Вопросы и ответы (показать все ответы)

Популярные вопросы

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Да, регистрация является обязательным условием оформления заказа.
  После регистрации Вы будете получать уведомления об изменении статусов Вашего заказа на электронную почту и телефон.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ готов к отправке на пункт выдачи. Можно получить в точке печати.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пункт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то вы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

• Можно ли оформить несколько позиций в одном заказе?

  Да, вы можете оформить разные позиции печати в рамках одного заказа.
  Сделать это очень просто. В корзине, после добавления одного вида печати необходимо нажать на ссылку "Продолжить покупки". Это позволит Вам заказать еще один вид фотоуслуг или другой размер фотографий. В разделе фотопечати размер фотографий можно выбрать в рамках редактора, добавляя различные размеры отпечатков на одной странице.
  После того, как вы положите в корзину всё необходимое, можно будет перейти к завершению заказа.

• Какие отделы печатают фотографии?

  Интернет-заказы направляются в менее загруженную фотолабораторию по одному из трёх адресов.

  Важно! В отделах ваш заказ не смогут увидеть до момента передачи оператором на печать.

  
  

  Адреса фотолабораторий:

  1. Ул. К. Маркса, 244, ТЦ «Леон». Максимальный размер печати — 30х90.
  2. Ул. Пушкинская, 242, около ТЦ «Сигма». Максимальный размер печати — 20х30.
  3. Ул. Клубная, 35. Максимальный размер печати — 20х30.

  Пожалуйста, следите за статусом заказа в вашем профиле, когда он будет доставлен в пункт выдачи. Готовый к получению заказ имеет статус "Доставлен на точку выдачи".

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

• Раньше я никогда не заказывал визитки через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, а так же проверить орфографические и стилестические ошибки. Редактирование макета, созданного вами в редакторе, осуществляется в исключительных случаях. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Контакты предназначены для справочной информации, но вы можете обратиться в наши отделы напрямую.

• Сколько изготавливается сувенирная продукция?
  Изготовление занимает от 2-х рабочих дней. Всё зависит от сувенирной продукции. О готовности заказа вам сообщат по смс.
• Возможно получить заказ в выходные и праздники?
  Да конечно вы можете получить ранее оформленные заказы. Обязательно проверьте статус заказа. Стуатус заказа "Доставлен на точку выдачи" означает, что заказ ожидает вашего получения. В субботу довозятся ранее оформленные заказы. В воскресение перемещений заказов нет. Курьерская служба по городу в выходные не доставляет. Оформленные в праздничные дни обрабатываются в ближайший рабочий день. Обязательно загляните в наши новости, что бы ознакомиться с графиком работы.
• Какие отделы печатают на широкоформатном принтере?

  Отделы, печатающие на широкоформатном принтере: постеры, большие раскраски, чертежи, находятся по адресам:

  К. Маркса, 244, ТЦ "Леон". Печать пигментными чернилами. Ширина рулона бумаги: матовая – 1067 мм, 610 мм , глянцевая – 610 мм , холст – 1067 мм, 610 мм , самоклейка – 610 мм

  Пушкинская, 242, около ТЦ "Сигма". Печать пигментными чернилами. Ширина рулона бумаги: матовая, глянцевая, холст, самоклейка – 610 мм

  В этих отделах можно напечатать в течение дня.

• Как списать бонусы?

  Оплатить бонусами можно до 30 % стоимости заказа от 300 рублей. 

  При переходе к оплате, то есть уже после корзины, вы видите сумму бонусов, на которые можете рассчитывать, оплачивая заказ. На сайте вы увидите поле для галочки. В приложении показывается возможное количество бонусов к списанию.

  
  Доступное количество бонусов вы можете увидеть в Личном профиле на странице.
  
  Все условия Бонусной программы можно узнать на нашем сайте.

• Сколько хранятся готовые заказы?

  Готовые заказы хранятся 30 дней. Или можно продлить хранение по договоренности.
  Через 30 дней мы утилизируем заказ.
  Статус заказа изменится на "Выдан". Утилизированные заказы можно перезаказать, только оплатив повторно.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам полиграфии и выбрать "загрузить макет". Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать и укажет вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические и иные ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку орфографических и иных ошибок, не делаем изменения в созданном вами макете. Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Нет, на сайте не хранятся созданные вами макеты. После оплаты заказы вы можете оставить запрос в ленте обсуждения на передачу вам созданного макета. Вам будет предоставлен макет, который вы сможете скачать в прекрепленных файлах. Если вам потребуется повторно заказать этот макет, вы сможете воспользоваться функциией заказа по готовому макету.

• Я заказывал разработку макета несколько месяцев назад? можете ли вы его повторить?

  Нет, на сайте не хранятся созданные вами макеты. После оплаты заказы вы можете оставить запрос в ленте обсуждения на передачу вам созданного макета. Вам будет предоставлен макет, который вы сможете скачать из прекрепленных файлах. Если вам потребуется повторно заказать этот макет, вы сможете воспользоваться функциией загрузки готового макета.

• Какие требования для фотографий?
  Размеры изображений для печати фотографий, плакатов и других печатных изделий рекомендуем согласно таблицы ниже:

  Формат	Размер файла для печати
  9x13 см	1051x1500 px
  10x15 см	1205x1807 px
  13x18 см	1500x2102 px
  15x21 см	1795x2551 px
  18x24 см	2102x2835 px
  20x30 см	2398x3602 px
  21x30 см	2480x3602 px
  25x38 см	3000x4500 px
  25x38 см	3000x4500 px
  30x45 см	3602x5398 px
  30x64 см	3602x7559 px
  30x90 см	3602x10795 px

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Срок транспортировки зависит от выбранного способа доставки и населенного пункта доставки. Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в точке печати или из мастерской. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  Да, но за доставку в регионы взиматся дополнительная плата. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, Мир, ЮMoney, Веб мани, Киви. Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

• Можно ли оплатить наличными в руки курьеру при получении на точке выдачи?

  Нет. Оплата происходит исключительно на сайте.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  В комментарии к заказу вы можете указать удобное для вас время достаки. Мы постараемся доставить заказ именно в это время. Курьер обязательно позвонит вам в день доставки договориться о времени. Будьте внимательны! Если курьер до вас не дозвонится, доставка будет перенесена на следующий рабочий день.

• Не проходит оплата по карте.
  Если не проходит оплата через ЮKassa, то платеж мог отклонить банк.
  Это третья сторона на которую мы, к сожалению, не можем никак повлиять. Расскажем о причинах на примере Сбербанка.
  Причины по которым может отклонить Сбербанк :
  - у клиента не подключен мобильный банк (требуется полный тариф),
  - недостаточно средств на карте,
  - пользователь указал при оплате номер телефона, не привязанный к мобильному банку Сбербанка.
  
  
  Просим уточнять у вашего банка, если оплата по заказу к нам не прошла, но перед этим, конечно, обратится к нам через сообщения в заказе.